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Opérateur rail-route, l’organisation devait réduire les temps de passage sur terminal et fiabiliser les opérations de dépose et restitution de marchandise sur son réseau ferroviaire européen pour des chauffeurs internationaux. L’objectif était de digitaliser le pré-enregistrement, centraliser les données et améliorer la productivité des équipes en terminal.
Concevoir une application multilingue pour chauffeurs (smartphone et borne d’accueil) avec pré-enregistrement et QR code imprimable. Intégrer un guidage sur site. Fournir une tablette aux agents pour les contrôles entrée/sortie et le suivi des opérations, avec lecture de plaques et pesée synchronisées en temps réel avec l’ERP Vision.
Déploiement multi-terminaux avec des usages internationaux et une couverture multilingue étendue à l'échelle Européenne. Parcours homogènes sur iOS et Android pour les chauffeurs, et sur tablette Android pour les agents terrain pour garantir la bonne compréhension des instructions demandées en terminal.
Une nette accélération du passage sur terminal grâce au pré-enregistrement, au QR code et à l’automatisation par lecture de plaque. Réduction des erreurs et amélioration de la traçabilité via une donnée unique, partagée entre mobile, bornes, tablette et ERP. Gains de productivité côté agents grâce à une interface de contrôle dédiée et un meilleur suivi des opérations en cours.
La borne interactive d’accueil a été conçue comme un point d’entrée autonome pour accélérer l’arrivée sur terminal, y compris sans smartphone. Multilingue, elle permet au chauffeur de réaliser un pré-enregistrement en quelques étapes, de générer un QR code et de l’imprimer immédiatement pour sécuriser les opérations de dépose et de restitution. Connectée à l’ERP Vision, elle synchronise les données en temps réel, fiabilise l’identification du dossier et réduit les ressaisies côté agents. Résultat : un check-in standardisé, plus rapide, et une expérience terrain homogène sur l’ensemble des terminaux.
Animation des ateliers terrain avec agents et exploitation pour cartographier les flux dépôt, restitution, contrôle et orientation. Conception UX multi-profils avec écrans concis, lisibles, multilingues et adaptés aux usages en mobilité. Spécification des règles métier, des statuts opérationnels et des échanges avec l'ERP Vision, incluant directement en terminal la génération du QR code et la lecture de plaque avec la pesée connectée.
Développement de l’application VIIA Drive iOS/Android pour la gestion des trajets et opérations, le pré-enregistrement, le check-in QR code et l’accès aux plans et à la géolocalisation des terminaux. Mise en place d’un backoffice pour piloter les données et paramétrer les parcours, langues et terminaux. Développement de VIIA Gate sur tablette Android pour les agents, couvrant les contrôles entrée/sortie, les listes d’opérations, la reprise de dossiers et le suivi terrain. Interfaçage temps réel avec l’ERP Vision qui intégre un lecteur de plaque avec une balance connectée pour automatiser l’identification et la pesée de la marchandise, déclencher les contrôles et guider les chauffeurs vers les zones de parking.
Pilotage très agile avec cycles courts, démonstrations sur terminaux et arbitrages orientés fluidité opérationnelle. Recette terrain multi-devices, validation multilingue et sécurisation des échanges avec l’ERP. Accompagnement post-déploiement, formation des équipes et améliorations continues sur la base des retours d’exploitation.
Le pré-enregistrement et le QR code ont réellement fluidifié le passage sur terminal, et la tablette a structuré les contrôles terrain. L’intégration à notre ERP et l’automatisation par lecture de plaque ont renforcé la fiabilité et la productivité.
Gilles – DSI, Viia
